Domov / Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Účinné od: 17.10.2025

Prevádzkovateľ e-shopu:
Sellers s.r.o.
Sídlo: Žlkovce 145, 920 42 Žlkovce, Slovensko
IČO: 45673926
DIČ: 2023085944
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 25974/T
E-mail: hellou@hellou.sk
Mobil: +421 944 141 001

  1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim (Sellers s.r.o.) a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.hellou.sk.
1.2. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku prostredníctvom e-shopu.
1.3. Zaslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

  1. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1. Objednávku možno urobiť prostredníctvom webovej stránky www.hellou.sk.
2.2. Zmluva je uzatvorená okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim e-mailom.
2.3. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade nesprávne uvedených údajov, nedostupnosti tovaru alebo iných oprávnených dôvodov.

  1. Používateľský účet

3.1. Kupujúci si môže vytvoriť používateľský účet, z ktorého môže objednávať tovar, alebo môže nakupovať aj bez registrácie.

3.2. Pri registrácii a objednávaní musí kupujúci uvádzať pravdivé a aktuálne údaje. Predávajúci považuje uvedené údaje za správne.

3.3. Prístup je chránený menom a heslom; kupujúci je povinný tieto údaje chrániť a nezdieľať s tretími osobami.

3.4. Predávajúci môže účet zrušiť, ak nie je používaný viac ako 3 roky alebo ak kupujúci poruší obchodné podmienky.

3.5. Účet nemusí byť prístupný nepretržite – môže byť dočasne nedostupný kvôli údržbe systému.

 

  1. Cena a platobné podmienky

4.1. Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH a všetkých zákonných poplatkov.
4.2. Platobné možnosti:

  • platba QR-kódom
  • bankový prevod
  • splátkový systém zabezpečovaný spoločnosťou Home Credit
  • dobierka

4.3. Faktúra slúži zároveň ako dodací a záručný list.

  1. Dodanie tovaru

5.1. Tovar je dodávaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti DPD a Zásielkovňa.

5.2. Dodacia lehota je štandardne 3–5 pracovných dní od potvrdenia objednávky, ak nie je uvedené inak.
5.3. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenie spôsobené dopravcom.

 

  1. Právo na odstúpenie od zmluvy

6.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy, ak bol tovar zakúpený prostredníctvom financovania formou splátok cez spoločnosť Home Credit.
6.2. Kupujúci je povinný zaslať odstúpenie e-mailom na hellou@hellou.sk a to vyplnením formulára
6.3. Vrátený tovar musí byť nepoškodený, nepoužívaný, v továrenskom nastavení alebo odblokovaný a v pôvodnom obale. Pri nedodržaní týchto podmienok, nebude vrátenie tovaru akceptované.

6.4. Peniaze za tovar budú kupujúcemu vrátené až po doručení tovaru predávajúcemu a po kontrole jeho stavu. Ak bude zistené poškodenie alebo známky používania, predávajúci má právo znížiť vrátenú sumu o hodnotu zodpovedajúcu vzniknutej škode.
6.5. Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci.

 

 

  1. Reklamačný poriadok

7.1. Záručná doba je 12 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
7.2. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom, spolu s popisom vady, dokladom o kúpe a vyplnením formulára, ktorý stiahneš TU.
7.3. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od doručenia.

7.4. Na tovar zakúpený v sekcii Bazár sa reklamácia nevzťahuje na tie vady, o ktorých bol kupujúci pred uzavretím kúpnej zmluvy riadne informovaný a s ktorými uzavretie kúpnej zmluvy akceptoval objednaním produktu.

 

  1. Ochrana osobných údajov

 

8.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z.z.
8.2. Podrobné informácie sú uvedené v dokumente "Ochrana osobných údajov".

  1. Alternatívne riešenie sporov

9.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto VOP sú platné od 17.10.2025.

10.2. Predávajúci je oprávnený VOP meniť a dopĺňať; zmena nadobúda účinnosť zverejnením na webovej stránke.